요구능력을 점진적으로 확보하는 방법 요구능력을 일시에 확보하는 방법

김영상성균관대학교경영학과교수

오늘날의 기업들은 지속적으로 변화를 추구하고 있다. 이러한 기업들의 변화 추구의 목적은 역동적으로 변화하는 경제적, 사회적, 정치적 변화 등과 같은 환경적 요인들에 대처함으로써, 기업의 지속적인 경쟁우위를 달성하고, 다른 기업들과의 경쟁에서 살아남기 위함이다.최근의 코로나19와 관련된 바이러스 사태에서 볼 수 있듯이 기업들은 질병과 관련된 팬데믹 상황에 따라 다양한 방식으로 조직의 변화를 추구하고 있고 그 변화의 속도 또한 상이하다. 바이러스의 전염성에 따른 고객의 수요 급감에 따라 기업의 비용을 최소화할 수 있는 경영전략의 변화를 선제적으로 신속하게 추구하는 기업이 있는 반면에, 정부의 정책적 방향을 주시하면서 점진적으로 변화를 추구하는 모습을 보이는 경우도 있다.조직의 변화는 언제나 외부적 또는 환경적 요인들의 영향에 의해서만 이루어지지는 않는다. 기업의 핵심 의사결정권을 가지고 있는 최고경영자를 포함한 최고 관리자들의 리더십과 함께 기업의 단기적-장기적 경영전략을 설정함에 따라 신속한 변화를 추구하기도 한다. 특히, 변혁적 리더십을 발휘하는 기업의 리더들은 기업의 창조성을 창출하기 위해 주도적이면서도 신속하게 기업의 변화의 속도를 높이기도 한다.즉, 변화를 추구하지 않으면 도태된다는 말이 있듯이 기업은 지속적으로 기업의 전략적 방향과 여러 제도들의 변화를 추구하면서 고객들의 제품-서비스 취향의 변화에 따른 공정-서비스 혁신 등을 추구하고, 기업의 역량을 향상시키며 경쟁 기업들 사이에서 경쟁우위를 유지하기 위해 노력하고 있다.자사의 변화 속도와 가능성은 무엇으로 판단할 수 있나
현재 동태적으로 변화하는 경영환경에서 기업 대부분이 지속적인 변화의 압력에 놓이고 있지만 기업마다 변화의 속도는 상이하다. 특히 선도 기업들의 경우 다른 경쟁 기업들과 구별되는 새로운 제품과 서비스를 창출하기 위해 급진적인 조직의 변화를 추구한다. 이러한 급진적인 조직의 변화 속도를 지원하기 위해서는 변화에 대처할 수 있는 조직의 충분한 역량이 필요하기 마련이다.예를 들어, 장난감 브랜드로 유명한 레고의 경우 동태적인 환경 변화를 기민하게 대처할 수 있는 애자일 조직으로 변화하기 위해 핵심적인 역량이 될 수 있는 인력개발-커뮤니케이션 구조의 변화를 점진적으로 실시했다. 이처럼 현재 기업의 변화 속도가 적절한지 판단하기 위해서는 조직 변화에 필수적인 역량이 사전에 충분히 준비돼 있는지 확인할 필요가 있다.특히, 유형 자원들로부터 창출되는 역량들은 예측이 가능하다는 면에서 조직의 변화 속도 조정에 대한 예측 변수가 적을 수 있으나 조직의 무형 자본으로써 구성원과 관련돼 있는 인적자본과 조직문화, 리더십과 관련된 자원들로부터의 역량들은 다양한 변수가 존재한다.따라서 기업 의사결정자 입장에서는 그 자원들로부터 창출된 역량이 조직의 변화 속도에 충분히 견딜 수 있는지 파악하기 쉽지 않을 수 있다. 즉, 조직의 임직원과 직접적으로 관련된 자원들인 인적자본, 사회적 자본, 조직문화, 리더십에 대한 철저한 준비와 평가 없이는 조직의 변화 속도를 가속화하는 것에 무리가 있을 수 있다.변화를 위한 조직 역량 요건은 무엇이 있나
기업이 변화 속도를 급진적 또는 점진적으로 가져가고자 할 때, 기업의 의사결정자는 기업의 다양한 변화 속도를 감당할 수 있는 조직의 동적 역량Dynamic Capabilities을 지속적으로 키워가는 것이 중요하다. 경영전략 연구에서 제시하는 동적 역량의 개념은 급격한 기업의 환경 변화에 대처하기 위해 기업이 보유한 자원, 능력, 프로세스를 통합-구축-재구성할 수 있는 능력을 말한다.즉, 동적 역량 이론에서는 기민하게 외부 환경의 상황을 감지하며 기회를 포착하고 그에 따라 지속적으로 변화를 추구하는 역량을 갖춤으로써 기업이 지속적인 경쟁우위를 창출할 수 있다고 설명하고 있다. 특히, 이러한 동적 역량을 효과적으로 구축하기 위해서는 다음과 같은 자원들을 충분히 준비해야 한다.탄력성과 유연성을 갖춘 인적자본 필요
먼저, 조직의 변화 속도를 높이고자 하는 경우, 조직구성원, 특히 조직의 임직원들이 조직의 급진적인 변화에 대처할 수 있는 충분한 탄력성Resilience과 유연성Flexibility을 창출할 수 있는 지식, 기술, 능력, 즉 탄력성과 유연성을 갖춘 인적자본을 갖추는 것이 필요하다.급진적인 조직의 변화를 통해 기업 내에서는 불확실성이 높아지고 다양하고 창조적인 지식, 기술, 능력이 필요하게 된다. 전략적 인적자본 연구Strategic Human Capital Research에 따르면, 다양한 업무에 범용적으로 활용할 수 있는 인지적 능력, 성실성과 관련된 성격, 탄력적 사고방식, 자신감 등Generic Human Capital Resources을 겸비한 직원들을 많이 채용하고 활용할수록 조직적인 유연성을 향상시킬 수 있음을 밝히고 있다.물론, 전통적인 관점에서는 기업 특수적인 인적자본Firm-Specific Human Capital Resources의 보유가 지속적인 경쟁우위에 더 큰 기여를 한다고 밝히고 있으나 끊임없이 조직의 변화를 요구하는 기업 환경 아래에서 조직의 급진적 또는 점진적 변화의 속도에 유연하게 대처할 수 있는 범용적 능력이 뛰어난 직원들을 체계적인 채용 제도와 교육-훈련 제도를 활용해 발굴-육성하는 것이 필요하다.이러한 유연하고 탄력적인 인재들의 역량을 관리하기 위해 그들의 역량을 지속적으로 평가하고 피드백을 제공할 필요가 있다. 그러나 환경이 동태적으로 변화하면서 조직의 전략과 시스템이 급진적으로 이루어지는 상황에서는 신속한 인력관리가 필요하다.특히, 4차 산업 기술로써 각광을 받고 있는 인공지능을 활용한 HR 애널리틱스가 이러한 신속한 인력관리를 지원해줄 수 있다. 현재, 삼성, 롯데, 현대 등 국내의 유수 기업들은 AI를 활용한 인공지능 학습을 통해, 장시간-고비용을 지불해야하는 인사부서의 채용 업무들을 신속하게 처리할 수 있도록 돕고 있다. 이러한 새로운 테크놀로지를 활용한 인력관리의 효율화는 조직의 변화 속도를 효율적으로 지원해 줄 수 있는 중요한 자원이 될 수 있다.양방향 커뮤니케이션 채널 운영
조직의 변화 속도를 효율적으로 지원하기 위해 조직 내에 활발한 양방향의 커뮤니케이션 채널을 형성하는 것이 필요하다. 일반적으로 최고경영자들이 환경적 요인들로 부터 야기되는 변화의 압력을 인지하게 되면 하향식 접근 방법으로 강제적 변화를 추구하고자 하는 경향이 있다.그러나 이러한 하향식 커뮤니케이션 접근 방법은 자칫 그 전략적 변화를 실질적으로 실행에 옮겨야 하는 일선 관리자들과 직원들에게 부정적 인식과 갈등, 스트레스를 야기할 수 있다. 비록, 하향식 접근 방법이 변화의 속도를 높일 수 있다는 장점이 있을 수 있으나 효과적인 변화의 정착을 위해서는 하향식뿐만 아니라 상향식 커뮤니케이션 접근 방법을 적극 활용해야 한다.예를 들어 애자일 조직을 구축하고자 한 레고의 경우, 오픈 소스Open Source커뮤니케이션 접근방법을 활용해 조직 구조의 변화에 대해 조직구성원을 전략 수립과 실행 계획에 직접 참여시키도록 했으며, 자유롭게 의사소통할 수 있는 분위기를 형성했다. 이를 통해, 현재 성공적으로 애자일 조직으로의 변화를 추진하고 있다.이러한 커뮤니케이션 패턴의 변혁은 기업의 급진적인 변화에 대해 협력적인 조직 분위기를 형성하게 도움을 줄 수 있으며, 협력적인 일선 관리자들을 조직 변화의 주도자Change Agent로 탈바꿈 할 수 있는 계기가 될 수 있다. 또한, 양방향의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 경영진과 일선 관리자, 직원들간의 유기적인 사회 연결망Social Network을 형성시켜, 변화에 탄력적으로 대처할 수 있는 사회적 자본을 형성하는 데 도움이 될 수 있다.변화에 탄력적인 유연한 조직문화 형성
기업의 변화에 필요한 또 다른 자원은 급진적인 변화를 탄력적으로 받아들일 수 있는 유연한 조직문화를 형성하는 것이다. 특히, 이러한 조직문화는 조직의 구성원들의 리더십과 조직 구조 등에 의해 형성될 수 있다.예를 들면, 기업은 기업의 변화에 탄력적으로 대응할 수 있는 변혁적 리더들을 보유하고 육성하는 것이 필요하다. 변혁적 리더십은 직원들의 업무와 관련된 정례적인 틀과 사고방식의 전환을 이끌며, 조직에 혁신적 가치를 창출하도록 직원들을 독려한다. 특히, 경영진뿐만 아니라 직원들과 직접적으로 맞닿아 있는 일선 관리자들이 변혁적 리더십을 갖추고 있는 것이 변화관리에 있어서 중요하다.또한, 수평적 조직 구조의 구축도 변화관리에 있어서 중요한 자원이 될 수 있다. 벨기에 은행인 BNP파리바포티스의 경우 새로운 기업 환경에 대비하기 위해 유연한 조직 구조를 구축하려 노력했고, 그 노력의 일환으로 사업부별 수평적 의사결정이 이루어질 수 있도록 조직 구조를 개편했다. 결국, BNP파리바포티스 은행의 혁신적인 금융상품들을 창출하면서 벨기에 은행시장에서 경쟁우위를 선점하게 됐다. 이러한 수평적 의사결정 체계는 최근 각광을 받고 있는 애자일 방법론에서 복수의 부서에서 파견된 직원들로 구성된 소규모 다기능 팀에게 많은 의사결정 권한을 주어 혁신을 추구하도록 하는 방식과 맥을 같이 한다고 볼 수 있다.즉, 수직적으로 전략 변화의 방향을 하달하는 방법보다는 수평적인 의사결정 체계에 기초해 다양한 의견들을 수렴하도록 하고, 의사결정의 자유도를 제공하는 것이 유연한 조직의 역량을 구축하는 중요한 자원이 될 수 있다. 또한, 이러한 변혁적 리더들의 육성과 조직 구조의 개편은 유연한 조직문화를 형성하는 중요한 밑거름이 될 수 있다.무리한 변화 추진이 가져오는 부작용
기업의 무리한 변화는 다양한 부작용을 만들 수 있다. 무리하게 달리는 자동차의 경우 결국 엔진에 무리가 가서 더이상 움직일 수 없는 상황이 오기도 한다. 앞서 설명한 것처럼 기업의 변화 속도는 상이하지만 변화의 속도를 높이고자 할 때, 기업은 대처해야하는 많은 불확실성에 봉착할 수 있으며, 그 역경을 헤쳐가기 위해서는 앞서 설명한 기업의 동적 역량과 같은 에너지가 필요하다.그러나 기업의 역량을 넘어서 기업 환경에서 살아남기 위해 무리하게 변화에 박차를 가하는 기업들이 있는 것도 현실이다. 기업의 역량을 뛰어넘어 무리한 변화를 추진하게 되면 단기적으로 어느 정도의 변화를 추진할 수 있겠지만, 조직 구성원들의 변화에 대한 피로도를 가중시킬 수 있고, 변화를 강요하는 경영진과 직원들간의 갈등을 창출할 수 있다. 이러한 직원들의 불만족은 자연스럽게 직원들의 자발적 이직을 야기할 수 있고, 자발적 이직을 통한 가치 있는 인적자본의 격감Human Capital Depletion은 변화의 박차를 가하고자 하는 경영진에게 추가적인 걸림돌이 될 수 있다.우리 조직은 변화를 이끌 역량을 갖췄는가
기업의 변화는 불가피하다. 또한, 기업 변화의 속도는 시간이 갈수록 빨라지고 있다. 급진적인 기업 변화를 통해 경쟁시장에서 우위를 선점하는 것도 필요할 수 있으나 빠른 속도의 변화가 언제나 기업에게 장기적인 경쟁우위를 달성하도록 도와주지 않는다. 즉, 기업의 속도는 기업이 어떤 역량과 자원을 보유하고 있는지에 따라 결정할 필요가 있다. 이 관점에서 보면 역량이 부족한 기업에게 있어 변혁적인 변화를 추진하는 것은 무리가 있을 수 있다. 오히려 무리한 변화는 현재 가지고 있는 기업의 역량과 자원에 해가 될 수도 있으며 결국 기업의 성과와 경쟁우위에 악영향을 끼칠 수 있다.단기적으로는 역량의 부족한 기업의 경우 기업의 변화 속도가 늦어져서 기업 경쟁 상황에서 우위를 차지할 수 없을지 모른다. 그러나 기업이 변화하고자 하는 방향에 맞춰 조금씩이나마 기업의 변화를 추진해 나가면서도 변화에 필요한 역량과 자원들을 꾸준히 구축해간다면 어느 시점에서 기업의 변화 속도를 높일 수 있고, 다시 산업에서 경쟁우위를 달성할 수 있으리라 본다. 즉, 첫술에 배부를 수는 없는 것이다.장기적인 관점에서 동태적으로 변화를 추구할 수 있는 기업의 역량개발과 평가가 수반되어야 한다. 즉, 현재 기업의 인적자본과 사회적 자본이 기업의 변화에 있어서 어떤 수준인지 객관적인 판단이 필요하다. 또한, 현재 경영진의 변화에 대한 이해도가 높고, 변혁적으로 리더십을 발휘할 수 있으며, 직원들의 의견을 경청할 수 있는 일선관리자들을 충분히 보유하고 있는지, 그러한 리더십을 가진 관리자들을 어떻게 육성해야 하는지, 현재 조직 구조가 탄력적으로 변화에 대응할 수 있는지, 전체적인 조직문화가 유연하게 기업의 변화 속도에 발맞춰 지원해줄 수 있는지 등을 평가하고 관리할 필요가 있다. 이런 역량과 자원의 관리를 통해 변화에 잘 대처할 수 있는 유연하고 탄력적인 조직을 구축할 수 있고, 변혁적인 변화를 필요로 하는 기업의 상황에도 유연하게 대처할 수 있을 것이다.